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환불안내

이비카드에서 발행한 카드 및 제휴사에 한하여 환불이 가능합니다.

고객센터

  • ※ 도난/분실된 카드에 충전된 금액은 카드번호 유, 무와 상관없이 환불이 불가능함으로 주의하시기 바랍니다. (비토큰 제외)
  • 1. 환불 안내
  • 1) 정상인식 카드 환불안내
  • 소득공제 발급 대상 및 요건
    잔액 환불처 내용 수수료 소요기간
    잔액 2만원 이하 편의점 세븐일레븐, 바이더웨이, CU, GS25, 미니스톱 500 수수료 공제 후
    현장 현금 지급
    ATM 우리은행 ATM, 신한은행 ATM, 롯데ATM 500 수수료 공제 후
    해당은행 계좌 입금
    잔액 2만원 이상 ATM · 잔액 50만원 이하 : 우리은행/신한은행 ATM
    · 잔액 3만원 이하 : 롯데ATM
    500 수수료 공제 후
    해당은행 계좌 입금
    환불봉투 오프라인 배부처/온라인 다운로드 봉투 이용
    (카드 실물은 반환 불가)
    - 우편봉투 도착
    5일 후 본인 계좌입금
    오프라인
    창구 방문
    [서울] 티엔에이디 방문(방문안내)
    [부산] 마이비 본사 방문(방문안내)
    부산 지하철 서면 역사 내(방문안내)
    * 카드 실물은 반환 불가
    - 접수 5일 후 본인 계좌입금
    * 현장 현금 환불 불가
  • 2) 미인식 고장 카드 환불안내
  • 소득공제 발급 대상 및 요건
    잔액 환불처 내용 수수료 소요기간
    고장카드 환불봉투 오프라인 배부처/온라인 다운로드 봉투 이용
    (카드 실물은 반환 불가)
    - 우편봉투 도착
    5일 후 본인 계좌입금
    오프라인
    창구 방문
    [서울] 티엔에이디 방문(방문안내)
    [부산] 마이비 본사 방문(방문안내)
    부산 지하철 서면 역사 내(방문안내)
    * 카드 실물은 반환 불가
    - 접수 5일 후 본인 계좌입금
    * 현장 현금 환불 불가
  • ※ 카드 구입대금 환불 기준
    • ① 캐시비 카드는 최초 충전일로부터 2년 내 고장 시 소정의 카드 구입비를 환불 해 드립니다.
      (외형상 정상이나 단말기에서 인식이 불가한 상태)
    • ② 이비카드는 최초 충전일로부터 1년 내 고장 시 소정의 카드 구입비를 환불 해 드립니다.
    • ③ 마이비/부산하나로카드는 최초충전일로부터 1년 내 고장 시 새 카드로 교체하여 발송해 드립니다.
    • ④ 정상 및 파손(휘어짐, 일부 잘림, 금, 노후) 카드는 잔액만 지급합니다.
  • 2. 환불봉투 이용 안내
  • 1) 환불봉투 배부처 안내
  • ① 오프라인 배부처 : 주요 편의점 비치
    (전국 세븐일레븐, 바이더웨이, CU, GS25, 미니스톱 매장 방문 후 직원 문의)
    캐시비 충전 가맹점
    (서울/경기 가두 판매점 및 충전 가맹점 비치 - 캐시비 스티커 확인)
    ※ 단, 일부 가맹점 봉투 재고 상황에 따라 수급이 불가 할 수 있습니다.
  • ② 온라인 배부처 :
    오프라인 환불봉투 이용이 어려울 경우 환불봉투 온라인 양식을 다운로드 후 이용하실 수 있습니다.
  • 2) 환불봉투 이용 절차 안내
  • 오프라인 및 온라인 환불봉투의 신청서를 안내에 따라 작성 하시어 카드 실물과 함께 우편 발송 해 주세요.
    본사 도착 후 환불 진행 시 신청서에 기재하신 휴대폰 번호로 환불 처리 여부를 알려드립니다.
  • 환불 처리 순서
    소득공제 발급 대상 및 요건
    01 02 03 04 05
    환불 내용 확인 접수증 작성 봉투 동봉 우편 발송 환불 진행
    고정상태(증상) 및 실물 외관 확인 접수증 작성 후 동봉용/ 보관용 분리 카드 실물 + 환불 접수증 1부 동봉 가까운 우체국 또는 우체통에 봉투 투입 환불봉투 도착 후 절차에따라 처리가 진행되면 접수 시 기재하신 SMS로 결과를 알려드립니다.
    * 카드 실물 미 동봉 시 발송 주소지로 반송됩니다. * 연락처 및 입금(계좌) 성명 미 기재 시 환불 진행되지 않습니다. * 환불접수증(보관용)은 환불 완료일까지 꼭 보관하여 주십시오. * 본사 도착까지 최소3일에서 최대 10일이 소요(평일 기준) 됩니다. * 봉투 도착 후 5일내(영업일 기준) 접수증에 기재된 계좌로 잔액 입금

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